Kargo Sörvey , kargo taşımacılığı ve lojistik süreçlerinde meydana gelen sorunları değerlendirmek ve çözüm önerileri sunmak amacıyla yapılan kapsamlı inceleme ve analiz süreçlerini ifade eder. Kargo sörveyi genellikle lojistik şirketleri, sigorta şirketleri veya bağımsız uzmanlar tarafından gerçekleştirir. İşte kargo sörveyinin ana bileşenleri:
1. Hasar Tespiti ve Raporlama
- Hasar İncelemesi: Kargo sırasında meydana gelen fiziksel hasarların değerlendirilmesi. Bu, ürünlerin nasıl zarar gördüğünü ve hasarın büyüklüğünü belirlemeyi içerir.
- Rapor Hazırlama: Hasarın nedenini, boyutunu ve etkilenen ürünleri detaylandıran bir rapor hazırlanır. Bu rapor, sigorta talepleri ve tazminat işlemleri için kullanılır.
2. Kayıp veya Eksik Kargo İncelemesi
- Araştırma: Kaybolmuş veya eksik kargoların nedenini ve olası yerini araştırma. Bu süreç, kargonun son hareketlerini ve taşınma sürecini inceler.
- Raporlama: Kayıp durumları hakkında detaylı raporlar hazırlanarak ilgili taraflara sunulur.
3. Sigorta ve Tazminat Talepleri
- Sigorta İncelemesi: Kargo sigortası kapsamında meydana gelen hasar veya kayıpların değerlendirilmesi ve sigorta taleplerinin işlenmesi.
- Tazminat Süreci: Sigorta şirketlerine tazminat taleplerinin sunulması için gerekli belgelerin ve raporların hazırlanması.
4. Kalite ve Performans Analizi
- Kalite Kontrolü: Kargo taşımacılığında kullanılan araçlar, ambalajlama yöntemleri ve taşıma süreçlerinin kalitesinin değerlendirilmesi.
- Performans Değerlendirmesi: Teslimat sürecindeki performans, süreklilik ve verimlilik analizleri. Sorunların ve aksaklıkların nedenleri araştırılır.
5. Uyumluluk ve Standart İncelemesi
- Regülasyon Uyumu: Taşımacılığın ulusal ve uluslararası regülasyonlara uygunluğunu kontrol eder.
- Standartlara Uygunluk: Endüstri standartlarına uygunluğu değerlendirir ve uyumsuzluk durumunda çözüm önerileri sunar.
6. Müşteri Şikayetlerinin İncelenmesi
- Şikayet Analizi: Müşterilerden gelen şikayetlerin detaylı incelenmesi. Şikayetlerin nedenleri ve çözüm yolları araştırılır.
- Çözüm Önerileri: Şikayetleri gidermek ve müşteri memnuniyetini artırmak için öneriler geliştirilir.
7. Geliştirme ve İyileştirme Önerileri
- İyileştirme Planları: Kargo süreçlerinde tespit edilen sorunlara yönelik iyileştirme planları ve stratejiler geliştirilir.
- Eğitim ve Bilinçlendirme: Taşımacılık süreçleri ile ilgili eğitim ve bilinçlendirme faaliyetleri önerilir.
Kargo sörvey, kargo taşımacılığındaki olumsuz durumları belirlemek, bu sorunları çözmek ve gelecekte benzer problemleri önlemek için kritik bir rol oynar. Bu süreç, hem kargo sağlayıcıları hem de müşteriler için önemli bir güvence sağlar ve operasyonel verimliliği artırır.
